Výmena a vrátenie
Nevyhovuje vám zakúpený tovar? Máte právo ho do 14 dní bez udania dôvodu vrátiť alebo vymeniť. Nižšie nájdete presný postup pre vrátenie aj výmenu tovaru, lehoty na vrátenie peñazí a adresu na zasielanie. Táto stránka sa týka odstúpenia od zmluvy; riešenie chybného tovaru (reklamácia) nájdete v Reklamačnom poriadku.
- Ak je kúpna zmluva uzatvorená pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (v internetovom obchode), má spotrebiteľ v súlade s § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
- Ak je predmetom kúpnej zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, táto lehota beží odo dña prevzatia poslednej dodávky tovaru.
- Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej vyššie.
Dôležitá výnimka: Právo na odstúpenie nemožno uplatniť pri elektronických náhradných dieloch (napr. dosky, moduly) dodaných v uzavretom (zapečatenom) obale, ak kupujúci túto pečať/obal porušil. Tieto diely nemožno vrátiť z dôvodu garancie bezchybnosti, technickej bezpečnosti a vylúčenia poškodenia elektrostatickým výbojom pri neodbornej inštalácii, čím by bola narušená ochrana zdravia a bezpečnosti ďalších kupujúcich.
- Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci.
- Tovar si môžete vyskúšať, nemalo by však dôjsť k jeho zjavnému opotrebovaniu.
- Kupujúci berie na vedomie, že EspressoServis s. r. o. si vyhradzuje právo požadovať úhradu nákladov spojených s uvedením tovaru do pôvodného stavu. Tieto náklady sú individuálne a môžu byť započítané do vrátenej čiastky.
- Propagačné predmety si môžete ponechať aj pri vrátení tovaru.
- Tovar pošlite späť na adresu: EspressoServis s. r. o., Zvěrotice 58, 392 01 Soběslav, Česká republika.
- Vrátený tovar dobre zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
- Vrátenie výrobku vykonáva spotrebiteľ na svoje vlastné náklady.
- Priložte kópiu dokladu o nákupe a uveďte, akým spôsobom požadujete vrátiť peniaze:
- prevodom na účet (uveďte vaše číslo účtu),
- vystornovaním platby cez GoPay.
- Ak vám doručený tovar z nejakého dôvodu nevyhovuje (chybne ste zvolili typ výrobku a pod.), pošlite ho späť na adresu EspressoServis s. r. o., Zvěrotice 58, 392 01 Soběslav, Česká republika.
- Priložte kópiu dokladu o nákupe a pripíšte, za čo presne požadujete tovar vymeniť: názov výrobku, počet kusov (prípadne kód produktu).
- Tovar vám vymeníme a obratom pošleme.
- Pri výmene hradí zákazník poštovné 8,76 €.
Pozor: Elektronické komponenty kávovarov nemožno meniť ani vracať (viď výnimka v bode 1).
- Peniaze za tovar aj poštovné (ak je vracaná kompletná objednávka) vám zašleme na váš bankový účet, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
- Najjednoduchší a najrýchlejší proces je pre platby cez bránu GoPay – stačí uviesť „prosím vrátiť cez GoPay“ a platba sa vráti na rovnaký účet do cca 3 pracovných dní.
V žiadnom prípade neposielajte tovar na dobierku! Tieto zásielky nebudú prijaté a budú doručené späť odosielateľovi.
Súvisiace: Reklamačný poriadok (chybný tovar), Doprava a platby, Kontakt.
Možnosti platby
