Reklamační řád

Tento reklamačný poriadok popísuje, ako u EspressoServis s. r. o. uplatniť práva z chybného plnenia (reklamáciu) a ako odstúpiť od zmluvy. Nájdete tu, kam reklamáciu zaslať, aké máte práva, do akej lehoty reklamáciu vybavíme a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Predávajúci je česká spoločnosť, zmluvný vzťah sa riadi českým právnym poriadkom (zákon č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, a zákon č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa), pričom tým nie sú dotknuté práva slovenských spotrebiteľov podľa kogentných predpisov SR.

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• a) má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a na základe nimi vykonávanej reklamy,
• b) sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• c) je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
• d) tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak tovar pri prevzatí nemá akosť, ako je uvedené vyššie, môže kupujúci požadovať aj dodanie nového tovaru bez vad, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané; ak sa však vada týka len súčasti tovaru, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti. Ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.

Právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčasti má kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vad. V takom prípade má kupujúci aj právo od zmluvy odstúpiť.

Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vad, na výmenu jeho súčasti alebo na opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vad, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu v primeranom čase alebo že by zjednanie nápravy kupujúcemu spôsobilo značné ťažkosti.

Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie vykonáva kupujúci. Predávajúci na nevhodnosť voľby kupujúceho upozorní a navrhne vhodný spôsob. Ak spotrebiteľ nezvolí spôsob vybavenia reklamácie v predávajúcim poskytnutej primeranej lehote, zvolí ho predávajúci.

Právo z chybného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.

Ak má tovar vadu, z ktorej je predávajúci zaviazaný, a ak ide o tovar predávaný za nižš&iu cenu alebo o tovar použitý, má kupujúci namiesto práva na výmenu tovaru právo na primeranú zľavu.

Ak kupujúci uplatní právo z chybného plnenia, predávajúci mu písomne potvrdí, kedy právo uplatnil, ako aj vykonanie opravy a dobu jej trvania.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od okamihu zverejnenia na webových stránkach. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok zmeniť; aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.